上海世博会园区工作人员读本
上海世博会事务协调局编著, Wuxiao Teng, Shang hai shi bo hui. Shi wu xie tiao ju, 腾五晓主编, 上海世博会事务协调局编, 腾五晓, 上海世博会事务协调局, 滕五晓主编, 上海世博会事务协调局编, 滕五晓, 上海世博会
1 (p1): 第一章 走近世博会
2 (p2): 一、世博会知识词典
2 (p3): 1.世博会是什么
5 (p4): 2.世博会的发展历程
7 (p5): 3.世博会的管理组织和章程
9 (p6): 4.世博会的分类
9 (p7): 5.世博会的意义
11 (p8): 二、中国2010年上海世博会——城市,让生活更美好
11 (p9): 1.世博会让上海更瞩目
13 (p10): 2.世博会园区整体看
29 (p11): 3.世博会文件细解读
37 (p12): 4.举办上海世博会的意义
38 (p13): 三、荣誉背后的使命与挑战
39 (p14): 1.我们的荣誉与使命
39 (p15): 2.我们的机遇与挑战
39 (p16): 3.“一精神三意识”
41 (p17): 4.“五知五会”
42 (p18): 5.世博会因我们而精彩
45 (p19): 第二章 工作在世博
46 (p20): 一、变纪律为自律
46 (p21): 1.时间方面
46 (p22): 2.操守方面
47 (p23): 3.安全方面
47 (p24): 二、坚守工作规范
47 (p25): 1.工作原则
48 (p26): 2.工作态度
48 (p27): 3.工作方式
48 (p28): 4.工作要求
49 (p29): 5.仪容装束
50 (p30): 三、懂得各项礼仪要求
50 (p31): 1.日常礼仪
51 (p32): 2.外宾接待礼仪
53 (p33): 四、维护环境,学会劝导
53 (p34): 1.秩序维护
54 (p35): 2.设备与环境维护
54 (p36): 3.园区绿化维护
55 (p37): 4.劝止其他不文明行为
58 (p38): 五、与媒体良好沟通
58 (p39): 1.绝对“零冲突”
58 (p40): 2.“首问负责制”
59 (p41): 3.不私自接受采访
59 (p42): 4.知晓媒体服务设施概况
61 (p43): 第三章 服务在世博
62 (p44): 一、为世博会服务
63 (p45): 1.世博会服务的原则
65 (p46): 2.世博会服务的内容
67 (p47): 3.世博会服务的技能
68 (p48): 4.服务困惑与服务意识
71 (p49): 二、为一般参观者服务
71 (p50): 1.接待一般参观者的基本思路
72 (p51): 2.接待一般参观者的服务技能
72 (p52): 三、为残障人群服务
73 (p53): 1.为残障人士服务的基本思路
73 (p54): 2.为残障人士服务的一般技巧
76 (p55): 3.为残障人士服务的注意事项
80 (p56): 四、为其他特殊人群服务
80 (p57): 1.为老年人服务
82 (p58): 2.为婴幼儿服务
83 (p59): 3.为孕妇服务
83 (p60): 4为重要人物服务
85 (p61): 五、投诉处理
85 (p62): 1.投诉的种类
87 (p63): 2.应对投诉
87 (p64): 3.基本程序
89 (p65): 4.处理投诉的技巧
93 (p66): 第四章 平安在世博
94 (p67): 一、平安世博的要求
95 (p68): 1.世博会安全管理的重要性
96 (p69): 2.世博会安全管理的复杂性
96 (p70): 3.世博会安全管理的全程性
96 (p71): 二、我们周边的风险在哪里
97 (p72): 1.自然灾害
99 (p73): 2.公共卫生事件
100 (p74): 3.事故
100 (p75): 4.公共安全事件
101 (p76): 三、确保安全我们该如何准备
101 (p77): 1.提升预防意识
102 (p78): 2.知晓各类预警的具体内容
104 (p79): 3.了解工作的环境
105 (p80): 四、突遇危机我们该如何处置
105 (p81): 1.园区现有的应急管理机制
107 (p82): 2.突发事件应对的“五步骤工作法”
109 (p83): 3.突遇自然灾害的处置方式
112 (p84): 4.火灾处理
112 (p85): 5.触电事故
113 (p86): 6.交通事故
113 (p87): 7.人群管理
114 (p88): 8.对食物中毒的处理
115 (p89): 9.对不明物体的处理
116 (p90): 10.对治安事件的处置
117 (p91): 五、医疗急救常识
117 (p92): 1.一般处理原则
117 (p93): 2.危重急症的一般症状及对应紧急处理
119 (p94): 3.呼救及转运
119 (p95): 4.心肺复苏(CPR)
121 (p96): 5.创伤现场急救技术
123 (p97): 第五章…
2 (p2): 一、世博会知识词典
2 (p3): 1.世博会是什么
5 (p4): 2.世博会的发展历程
7 (p5): 3.世博会的管理组织和章程
9 (p6): 4.世博会的分类
9 (p7): 5.世博会的意义
11 (p8): 二、中国2010年上海世博会——城市,让生活更美好
11 (p9): 1.世博会让上海更瞩目
13 (p10): 2.世博会园区整体看
29 (p11): 3.世博会文件细解读
37 (p12): 4.举办上海世博会的意义
38 (p13): 三、荣誉背后的使命与挑战
39 (p14): 1.我们的荣誉与使命
39 (p15): 2.我们的机遇与挑战
39 (p16): 3.“一精神三意识”
41 (p17): 4.“五知五会”
42 (p18): 5.世博会因我们而精彩
45 (p19): 第二章 工作在世博
46 (p20): 一、变纪律为自律
46 (p21): 1.时间方面
46 (p22): 2.操守方面
47 (p23): 3.安全方面
47 (p24): 二、坚守工作规范
47 (p25): 1.工作原则
48 (p26): 2.工作态度
48 (p27): 3.工作方式
48 (p28): 4.工作要求
49 (p29): 5.仪容装束
50 (p30): 三、懂得各项礼仪要求
50 (p31): 1.日常礼仪
51 (p32): 2.外宾接待礼仪
53 (p33): 四、维护环境,学会劝导
53 (p34): 1.秩序维护
54 (p35): 2.设备与环境维护
54 (p36): 3.园区绿化维护
55 (p37): 4.劝止其他不文明行为
58 (p38): 五、与媒体良好沟通
58 (p39): 1.绝对“零冲突”
58 (p40): 2.“首问负责制”
59 (p41): 3.不私自接受采访
59 (p42): 4.知晓媒体服务设施概况
61 (p43): 第三章 服务在世博
62 (p44): 一、为世博会服务
63 (p45): 1.世博会服务的原则
65 (p46): 2.世博会服务的内容
67 (p47): 3.世博会服务的技能
68 (p48): 4.服务困惑与服务意识
71 (p49): 二、为一般参观者服务
71 (p50): 1.接待一般参观者的基本思路
72 (p51): 2.接待一般参观者的服务技能
72 (p52): 三、为残障人群服务
73 (p53): 1.为残障人士服务的基本思路
73 (p54): 2.为残障人士服务的一般技巧
76 (p55): 3.为残障人士服务的注意事项
80 (p56): 四、为其他特殊人群服务
80 (p57): 1.为老年人服务
82 (p58): 2.为婴幼儿服务
83 (p59): 3.为孕妇服务
83 (p60): 4为重要人物服务
85 (p61): 五、投诉处理
85 (p62): 1.投诉的种类
87 (p63): 2.应对投诉
87 (p64): 3.基本程序
89 (p65): 4.处理投诉的技巧
93 (p66): 第四章 平安在世博
94 (p67): 一、平安世博的要求
95 (p68): 1.世博会安全管理的重要性
96 (p69): 2.世博会安全管理的复杂性
96 (p70): 3.世博会安全管理的全程性
96 (p71): 二、我们周边的风险在哪里
97 (p72): 1.自然灾害
99 (p73): 2.公共卫生事件
100 (p74): 3.事故
100 (p75): 4.公共安全事件
101 (p76): 三、确保安全我们该如何准备
101 (p77): 1.提升预防意识
102 (p78): 2.知晓各类预警的具体内容
104 (p79): 3.了解工作的环境
105 (p80): 四、突遇危机我们该如何处置
105 (p81): 1.园区现有的应急管理机制
107 (p82): 2.突发事件应对的“五步骤工作法”
109 (p83): 3.突遇自然灾害的处置方式
112 (p84): 4.火灾处理
112 (p85): 5.触电事故
113 (p86): 6.交通事故
113 (p87): 7.人群管理
114 (p88): 8.对食物中毒的处理
115 (p89): 9.对不明物体的处理
116 (p90): 10.对治安事件的处置
117 (p91): 五、医疗急救常识
117 (p92): 1.一般处理原则
117 (p93): 2.危重急症的一般症状及对应紧急处理
119 (p94): 3.呼救及转运
119 (p95): 4.心肺复苏(CPR)
121 (p96): 5.创伤现场急救技术
123 (p97): 第五章…
Year:
2010
Edition:
2010
Publisher:
上海:复旦大学出版社
Language:
Chinese
ISBN 10:
7900778195
ISBN 13:
9787309071634
File:
PDF, 32.10 MB
IPFS:
,
Chinese, 2010